SATSIFACTION CLIENTS

Staisfaction globale

82 %

basés sur les 5091 avis de 10 portails

Critères d'évaluation

Chambre :
Propreté :
Service :

Customer Alliance		88.63%
Agoda		85%
Booking.com		80.24%
Ctrip		80%
Expedia		84%
Google		80%
Hotel.de		78%
Hotels.com		84%
HRS		74%
Petit Futé		80%

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

LES AVIS

mardi 23 juillet 2024

Anonyme - 30 ans

Une très très belle expérience, Un très beau logement ainsi qu’un personnel très courtois.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :	Nickel

vendredi 19 juillet 2024

Anonyme - 50 ans

Manque des équipements

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :	Manque d'équipement

mardi 9 juillet 2024

Anonyme - 30 ans

Très bon séjour et accueil pour mon déplacement pro

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 9 juillet 2024

Veniant - 50 ans

Très bien mais la climatisation est un peu forte et direct sur les lits

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Un petit tapis de sortie de douche serait bien, une vraie cafetière aussi
Propreté :
Service :

lundi 8 juillet 2024

Anonyme - 30 ans

Bien placé suite à notre week-end, bien desservi , arret de tram proche

Chambre :	Lit confortable, bien isolé pour le bruit
Propreté :
Service :

lundi 8 juillet 2024

Anonyme - 20 ans

Ambiance curieuse voir peu sécurisante le soir. Les couloirs sombres n'aident pas, l'ascenceur pue le tabac, le quartier est vide.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre commentaire. Nous sommes navrés que vous ayez pu sentir une odeur de tabac dans l'ascenseur, il est fort probable qu'un de nos client fumeur soit passé par l'ascenseur peu avant vous. Nous faisons également remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Lit inconfortable et usé (creux au milieu), chambre peu conviviale
Propreté :
Service :

lundi 8 juillet 2024

Anonyme - 40 ans

l'expérience était bien globalement

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 6 juillet 2024

Anonyme - 50 ans

Séjour agréable avec des prestations de qualité

Chambre :	Couchage de qualité Chambre bien équipée
Propreté :
Service :	Accueil agréable et à l’écoute

jeudi 4 juillet 2024

Magnien dumas - 50 ans

Très bien ras A refaire

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 4 juillet 2024

Anonyme - 50 ans

très satisfait de mon séjoir

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 3 juillet 2024

SENAC - 10 ans

lkgfdsdfghhgfdseuytgf

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 3 juillet 2024

LE SOW - 30 ans

Très bonne expérience. La réception était fermée à mon arrivée tardive mais j'ai pu utiliser la borne facilement pour obtenir ma carte et accéder à ma chambre.

Chambre :	Rien à redire de particulier.
Propreté :
Service :

mercredi 3 juillet 2024

Anonyme - 50 ans

Excellent accueil, résidence bien située et au calme, grand parking à proximité.

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 30 juin 2024

Anonyme - 40 ans

Très pratique pour mon séjour professionnel

Chambre :
Propreté :
Service :	Très accueillant

vendredi 28 juin 2024

Marie - 20 ans

Tout était parfait et les personnes de l'hotel étaient adorables!

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 27 juin 2024

Mauricio Malo - 50 ans

menos que mas, no me gusto

Réponse OTELIA :
Dear Sir, Dear Madam, We thank you for choosing our Residence for your stay in Lyon and we really do thank you for your remarks. Do not hesitate to let us know during your next stay with us if you're facing an issue with the AC so we can directly fix it. The towels are being changed if they are left on the floor by our staff, as it is an environment mesure to limit our impact and the water we use. We hope to welcome you again in our hotel. Kind regards, Maxime La réception

Chambre :	Mejor el estado de los servicios, no funciono el aire acondicionado, no hubo servicio de cambio de toallas...
Propreté :
Service :

jeudi 27 juin 2024

Anonyme - 40 ans

Très bien, chambre propre et accueil sympa

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 26 juin 2024

Leclaire - 40 ans

Très bien, merci je recommande

Chambre :	TV trop petite
Propreté :
Service :	Très bien

mercredi 26 juin 2024

Anonyme - 50 ans

Bien dans l'ensemble. Déçues pour le petit déjeuner que nous avons trouvé pauvre, et manque d'hygiène. Par exemple à part le panier de croissant où il y avait une pince, le rest se faisait avec les mains nues de chaque résident. Très moyen

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le petit-déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Rapport qualité pris il y a bcp mieux
Propreté :
Service :	ras

mercredi 26 juin 2024

Anonyme - 30 ans

C’était parfait , merci bcp

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 26 juin 2024

Anonyme - 20 ans

C’est bien passé, nous avons access au spa, c’est très correct l’hôtel. J’aime pas trop l’emplacement mais c’est proche pour prendre le transport

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 25 juin 2024

Anonyme - 30 ans

Un tres excellent sejour!

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 23 juin 2024

Anonyme - 60 ans

Notre séjour s’est très bien passé. La chambre était spacieuse, confortable et très calme.

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 23 juin 2024

Anonyme - 20 ans

Très bien! Merci beaucoup !

Chambre :	Parfait pour un court séjour comme le nôtre
Propreté :
Service :	Aimabilité, serviable

dimanche 23 juin 2024

Gregoire M. F. - 70 ans

Accueil très agréable

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 21 juin 2024

Anonyme - 50 ans

Overall, I enjoyed my stay and would stay there again. The late check in outside was difficult because I could not read French. My taxi driver helped with the check in procedure. The hotel did send me instructions in English on how to enter. Unfortunately my cell phone coverage stopped and was not able to get the instructions. The neighborhood was quiet and allowed me to open my window for fresh air at night. The location was great for UBER to pick me up and drop me off at.

Réponse OTELIA :
Dear Sir, Dear Madam, We thank you for choosing our Residence for your stay in Lyon and we really do thank you for your great remarks. We look forward to welcome you again in our hotel. Kind regards, Maxime La réception

Chambre :	shower gel was empty. Was a challenge to get gel from hand sink to the shower.
Propreté :
Service :

vendredi 21 juin 2024

Anonyme - 40 ans

Très bien, je reviendrai

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 16 juin 2024

Anonyme - 40 ans

Peu de choix de pains au petit déjeuner

Chambre :	Le bruit extérieur côté rue
Propreté :
Service :	Le personnel est très accueillant et adorable

mardi 11 juin 2024

GABORY - 40 ans

Toujours une bonne expérience,

Chambre :	pas de remarque spécifique
Propreté :
Service :	toujours un bon accueil et de la disponibilité des équipes à l'arrivée

lundi 10 juin 2024

Anonyme - 40 ans

Contact avec les personnels présents, acceuil, petit déjeuner parfait. sourire et amabilité de tous. merci

Chambre :	chambre 113.
Propreté :
Service :	merci pour les conseils sur l'utilisation des transports en commun.

dimanche 9 juin 2024

Bertola - 20 ans

De l'accueil avec une bonne prise en charge et des réponses précise et clair jusqu'à la chambre qui est propre et bien entretenue, cette chambre à été des plus agréable. L'espace "bureau" est agréable. Attention à prévenir le client d'éventuelle dégradation concernant la chambre. ( Trace de brûlure sur une des tables de nuit), moquette, etc.. Je recommande tout de même, séjour très plaisant.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous sommes navrés que vous ayez pu avoir de l'attente lors de votre arrivée, nous faisons notre maximum afin que tout le monde soit accueilli de la meilleure des manières et le plus rapidement possible. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau au sein de notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Spacieuse, chaleureuse
Propreté :
Service :	1 réceptionniste pour 8 personnes. (45 minutes d'attentes à l'accueil et 6 personnes derrière ma personne) A mon passage un deuxième réceptionniste est arrivé. Précision clair, prend le temps de bien expliquer au client.

dimanche 9 juin 2024

Anonyme - 40 ans

Les couloirs ne sont pas top

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 8 juin 2024

Anonyme - 30 ans

Bon emplacement, bonne décoration d'intérieur

Chambre :	La TV est compliquée à utiliser : il devait y avoir 19 chaînes et il n'y avait que France TV, le changement était impossible et brouillé.
Propreté :
Service :	Rien à dire.

vendredi 7 juin 2024

BOBRIE Françoise - 70 ans

nous avons apprécié l'établissement et ses équipements. La situation de l'établissement est parfaite par rapport à la proximité des transports en commun

Chambre :
Propreté :
Service :	Le personnel est très accueillant

vendredi 7 juin 2024

Anonyme - 50 ans

Moyen par rapport au prix , accès au SPA en sus à l'accès

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour. La propreté des chambres est notre priorité, mais une erreur peut arriver, c'est pour cela que nous vous présentons nos excuses pour les problèmes de nettoyage que vous avez pu rencontrer. Nous remontons votre commentaire à nos gouvernantes qui se chargerons de prendre les mesures nécessaires. Espérant vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	pas de remplacement de la serviette et retrait du tapis le jour 2
Propreté :
Service :	horaires de la réception

jeudi 6 juin 2024

Anonyme - 20 ans

Facile et agréable !

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 4 juin 2024

Arevalo - 20 ans

Tout était vraiment parfait

Chambre :	La literie, la propreté
Propreté :
Service :	Adorable réceptionnistes

lundi 3 juin 2024

Anonyme - 30 ans

chambre propre et bien insonorisée

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 28 mai 2024

Roche vero - 50 ans

Très bon sejour hôtel agréable aucun bruit

Chambre :	Attention douche glissante
Propreté :
Service :	Très bien personnel agreable

dimanche 26 mai 2024

Anonyme - 40 ans

globalement satisfaite

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 24 mai 2024

Ludovic - 50 ans

Appart hôtel très agréable. Attention vous survendez vos places de parking. 1 soir sans place

Chambre :	Chambre agréable
Propreté :
Service :

vendredi 24 mai 2024

Anonyme - 60 ans

Très bonne prestation Bon rapport qualité/prix

Chambre :	Bureau trop petit
Propreté :
Service :

mercredi 22 mai 2024

Jean-Michel - 50 ans

Trés bon séjour dans une chambre propre et agréable. Les options de parking sont très importantes car peu de place disponible dans la rue

Chambre :	Taille correcte et bien équipée.
Propreté :
Service :	Check-in et out rapide. Personnel poli et chambre prète en avance

vendredi 3 mai 2024

Riquelme - 50 ans

Bon accueil, grade chambre agréable pour 3 personnes, hôtel bien situé. Accès au parking souterrain pas très aisé. Rideau de douche ne couvrant pas toute la largeur de la baignoire.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 30 avril 2024

Anonyme - 60 ans

Literie très confortable. Seul bémol l’oreiller trop épais!

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 30 avril 2024

Anonyme - 50 ans

Expérience positive Spa sympa C’est dommage qu’il n’y a pas de vrai petit déjeuner le week-end

Chambre :	Oreillers inconfortables, trop gros
Propreté :
Service :	Personnel aux petits soins

lundi 29 avril 2024

Anonyme - 40 ans

Très bien.................

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 28 avril 2024

Gabreau - 60 ans

Parfait,établissement égal à lui même, nous sommes tjrs satisfait lors de nos passages.👍

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 27 avril 2024

Anonyme - 50 ans

Trotz großer Straße und Tram doch ruhig, ok für zwei Nächte

Chambre :	Zu wenig Handtuchhalter im Bad, Befestigung für Brause nicht funktional,
Propreté :
Service :

mercredi 24 avril 2024

argaut - 30 ans

bonne experience pour une nuit

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	LA PARTIE DOUCHE AVEC RIDEAU PAS TOP et le bruit du frigo
Propreté :
Service :

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