SATSIFACTION CLIENTS

Staisfaction globale

83 %

basés sur les 3802 avis de 11 portails

Critères d'évaluation

Chambre :
Propreté :
Service :

Customer Alliance		88.28%
Agoda		88%
Booking.com		80.72%
Ctrip		84%
Expedia		84%
Facebook		100%
Google		80%
Hotel.de		78%
Hotels.com		84%
HRS		58%
Petit Futé		80%

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

LES AVIS

samedi 3 juin 2023

Ian - 60 ans

A good two days stay. Very close to the tramway, mainline station and surrounded by good restaurants within a 20 minute walk. Great wellness centre.

Chambre :	Room was just a little bit small, but okay
Propreté :
Service :	Very helpful and friendly

vendredi 2 juin 2023

Anonyme - 60 ans

Accès au parking peu pratique : je suis heureux de ne pas circuler en grosse voiture ! Accueil au petit-déjeuner très moyen . Pour raisons professionnelles j’ai fréquenté beaucoup d’hôtels, l’Accueil ce matin était un des plus mauvais...

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 30 mai 2023

Andrea - 30 ans

Very pleasant experience

Chambre :
Propreté :
Service :	Very nice welcoming person at the reception

samedi 27 mai 2023

Anonyme - 50 ans

bien. propre fonctionnel

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 26 mai 2023

Frerich - 70 ans

Das Hotel liegt an einer Straßenbahnlinie die führt ins Zentrum, von dort kann man mit der Metro alles erreichen

Réponse OTELIA :
Dear Sir, Dear Madam, We thank you for choosing our Residence for your stay in Lyon and we really do thank you for your great remarks. We look forward to welcome you again in our hotel. Kind regards, Maxime La réception

Chambre :	Die Küchenzeile
Propreté :
Service :	Sehr freundliche junge Frauen

vendredi 26 mai 2023

Anonyme - 40 ans

pessimo, sporco .........

Réponse OTELIA :
Dear Madam, Dear Sir, We are sorry that you could've find something dirty in your bedroom, we do our best to give to all our customers the cleanest room possible but mistakes can happen. We will make sure our housekeeping department knows about it to make sure they solve the problem. We are hoping to welcome you again. Kind regards, Maxime La réception

Chambre :	pulire molto
Propreté :
Service :	disponibilità staff

jeudi 25 mai 2023

Anonyme - 50 ans

Expérience très satisfaisante.

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 24 mai 2023

JACOB - 40 ans

Excellent choix, je suis très satisfaite !

Chambre :	Tout
Propreté :
Service :	La disponibilité des hôtesses d'accueil

mercredi 17 mai 2023

FAKRA - 40 ans

je garde de très bons souvenirs de l'accueil ainsi que de la propreté de la chambre.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 16 mai 2023

MORTET Jean-Luc - 50 ans

bon accueil et chambre de qualité, confortable.

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 15 mai 2023

Anonyme - 30 ans

Un accueil et un service efficaces

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 14 mai 2023

Anonyme - 40 ans

Je viens régulièrement, je suis toujours satisfaite de l’ensemble de la prestation.

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 14 mai 2023

Gilles - 40 ans

Tres bon week-end Super

Chambre :	Localisation
Propreté :
Service :	Professionnel

dimanche 14 mai 2023

Anonyme - 50 ans

Très bon séjour bon rapport qualité prix

Chambre :	Le calme et la propreté
Propreté :
Service :	Très accueillant

mardi 2 mai 2023

Axelle B-N - 30 ans

Très bon séjour, conforme à mes attentes et à la description du studio que j'avais pu consulter en amont. L'hôtel avait de bons commentaires et une bonne note sur le site de réservation que j'ai utilisé; je n'ai pas été déçue. Tout le nécessaire était réuni pour passer une nuit confortable; l'endroit est facile d'accès et proche des transports en commun (2 lignes de tramway et 1 métro). Très bonne connexion internet, utile pour un déplacement professionnel comme de loisirs :-). Je n'ai pas testé le buffet du petit-déjeuner, proposé à 11€.

Chambre :	Chambre fonctionnelle et spacieuse. Plusieurs prises disponibles, bouilloire et nécessaire pour se rafraîchir. Lit très confortable.
Propreté :
Service :	Réception ouverte à mon arrivée, facture reçue par e-mail comme souhaitée. Enregistrement rapide et check-out anticipé dès la veille (séjour d'une seule nuit).

mardi 2 mai 2023

Anonyme - 50 ans

Hötel avec Restaurant donc très appréciable

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 1 mai 2023

Anonyme - 50 ans

Chambre confortable, calme avec vue sur la terrasse arborée, bien équipée. Attention à l'étagère trop basse au dessus de l'évier et à la bouilloire lavée au vinaigre blanc et mal rincée.

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour. La propreté des chambres est notre priorité, mais une erreur peut arriver, c'est pour cela que nous vous présentons nos excuses pour les problèmes de nettoyage que vous avez pu rencontrer. Nous remontons votre commentaire à nos gouvernantes qui se chargerons de prendre les mesures nécessaires. Espérant vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 1 mai 2023

WAGNER - 80 ans

En disant que, si je retourne tantôt à Lyon, c'est chez vous que j'irai loger

Chambre :	Tout était bien
Propreté :
Service :	Hôtesses d'accueil très aimables et disponibles

lundi 1 mai 2023

Anonyme - 50 ans

Très bien. Il manquait juste un distributeur de boissons à disposition (besoin d'une bouteille d'eau le soir)

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous disposons d'un distributeur de boisson situé au 1er étage de l'hôtel, n'hésitez pas à l'utiliser lors de votre prochain séjour parmi nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 29 avril 2023

Anonyme - 20 ans

Superbe établissement Prestations de qualité Grand confort

Chambre :	La modernité, les équipements, le confort, la vue
Propreté :
Service :	Personnel gentil, disponible et a l'écoute

vendredi 28 avril 2023

Anonyme - 40 ans

Un excellent moment à Lyon

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 28 avril 2023

Melitta Bader - 50 ans

Hat uns gut gefallen. Eindruck war sehr gut.

Chambre :	Sehr sauber
Propreté :
Service :	Sehr Hilfsbereit

vendredi 28 avril 2023

Charline - 20 ans

Très bonne expérience !

Chambre :
Propreté :
Service :	Excellent

vendredi 28 avril 2023

Anonyme - 20 ans

L’accueil du personnel est mauvaise La chambre confortable et propre.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le petit-déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :	Pas de bonjour Pas d’aurevoir Dame du petit déjeuner s’adresse mal aux clients. Ne sait pas gérer l’accueil des personnes pour le petit déjeuner

jeudi 27 avril 2023

Anonyme - 50 ans

Bonjour, votre service parking est très mal indiqué au sous-sol avec une mauvaise signalétique qui est illisible, non lumineuse et un code d'accès éloigné de la porte du garage. Je suis rentré le soir à l'hotel vers 1 heures du matin et ayant pris la mauvais porte je me suis retrouvé coincé pendant 40 minutes entre 2 étages !!! sans possibilité d'utiliser mon téléphone pour appeler ! heureusement que j'ai pu brusquer la porte pour en sortir. Imaginez cette situation pour une femme seule ou une personne clostrophobe !!

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre commentaire. Nous comprenons votre mécontentement vis à vis de notre parking souterrain, cependant nous mettons un point d'honneur à expliquer à tous nos clients la procédure d'utilisation de notre parking ainsi qu'au fait qu'il ne faille pas se garer dans le premier niveau du souterrain, celui-ci ne nous appartenant pas. Cette procédure est également intégralement expliquée dans le mail d'arrivée tardive que nous envoyons quand vous arrivez tard dans la nuit. Nous espérons que vous aurez la possibilité de découvrir notre parking extérieur lors de votre prochain séjour parmi nous qui est bien plus simple d'utilisation. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 27 avril 2023

Anonyme - 50 ans

Bof . Hotel assez triste . 5 euros la salle de sport : un peu de l’abus le matériel est pas fou …

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Calme propre fonctionnel
Propreté :
Service :	Poli et professionnel

mercredi 19 avril 2023

Anonyme - 60 ans

Ottimo. Buona posizione e mezzi pubblici a pochissima distanza

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 16 avril 2023

Anonyme - 60 ans

Un séjour de qualifié

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 15 avril 2023

Anonyme - 40 ans

Très bien sûr notre court séjour

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 15 avril 2023

Anonyme - ans

Très bien. Chambre spacieuse et petit coin cuisine très appréciable.

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 8 avril 2023

Anonyme - 30 ans

Pas grand chose a signalé si ce n'est qu'il y a trop d'attente à l'accueil le matin

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous sommes navrés que vous ayez pu avoir de l'attente à la réception le matin, n'hésitez pas à nous demander la veille de vous envoyer la facture par email afin de vous faire gagner du temps le matin. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 5 avril 2023

Anonyme - 50 ans

Séjour correct mis à part la télé qui fonctionne pas Cordialement

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez eu un souci avec votre télévision, n'hésitez pas à nous contacter à la réception lors de votre prochain séjour si vous rencontrez de nouveau un problème afin que nous puissions intervenir directement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 4 avril 2023

Anonyme - 20 ans

Très bien toujours agréable a

Chambre :	Le matelas
Propreté :
Service :

mardi 4 avril 2023

Anonyme - 40 ans

Séjour bien passé !!

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 4 avril 2023

X - 60 ans

Absence de cafetière et de grille pain et torchon, Si nous choisissons une résidence hôtel c'est pour avoir un minimum d'autonomie...

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 4 avril 2023

Chretien - 50 ans

Très satisfaite du séjour.

Chambre :	Taille, propreté. Accessoires et aménagement. L'insonorisation parfaite
Propreté :
Service :	Bon accueil.

lundi 3 avril 2023

M - 50 ans

L'accueil, la chambre et l'espace détente sont de très bonne qualité. Par contre une petite réserve sur la partie restauration, le service est très long et le repas étape sommaire.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le repas et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :	Personne de l'accueil à l'écoute.

vendredi 31 mars 2023

Anonyme - 40 ans

Mitigé... Je m attendait à mieux au vue du tarif

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le petit-déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service et qui est une société différente de la notre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	L équipements
Propreté :
Service :	A la réception nickel , par contre au petit déjeuner pas vraiment aimable

vendredi 31 mars 2023

Luce-Veronique - 30 ans

Très bonne prestation, conforme à la description Bien situé

Chambre :	Matelas de qualité , bien équipé
Propreté :
Service :	Personnel agréable et disponible

vendredi 31 mars 2023

Anonyme - 50 ans

A refaire......................

Chambre :	C'était top hormis l'absence de dosettes de café !
Propreté :
Service :	accueil avec le sourire

mercredi 29 mars 2023

Anonyme - 50 ans

Séjour agréable conforme aux attentes

Chambre :	Propreté et taille appropriée
Propreté :
Service :	Amabilité et efficacité

dimanche 26 mars 2023

Anonyme - 20 ans

Bon séjour résidence calme et agréable

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 25 mars 2023

Clemence - 30 ans

Très bonne, chambre spacieuse, propre et agréable. Très bonne literie

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 24 mars 2023

Anonyme - 50 ans

bien, j'y retournerai régulièrement lors de mes déplacements

Chambre :	La douche un peu jaunie et la télé mal nettoyée du coup beaucoup de reflets mais rien de grave. Bonne literie et chambre nettoyée tous les jours
Propreté :
Service :	Personnel acceuillant

vendredi 24 mars 2023

Anonyme - 50 ans

Bel établissement, agréable et bien placé, bon rapport qualité prix. Seul bémol le jacuzzi était hors service.

Chambre :
Propreté :
Service :	Personnel sympathique

jeudi 23 mars 2023

Anonyme - 30 ans

C'était bien mais gros problème avec le parking sous-terrain où la voiture c'est fait vandaliser dans la nuit...

Chambre :	Correct mais côté tram un peu bruyant, ok pour une nuit.
Propreté :
Service :	RAS

mercredi 22 mars 2023

Pascale BRES - 60 ans

Jolie chambre, bien placé, parking, excellent accueil, nous avons bien aimé.

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 18 mars 2023

chieze - 20 ans

SPA très agréable. Proximité de tout

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 18 mars 2023

Anonyme - 50 ans

Bonne situation géographique, prix très raisonnable,dispose d un parking très appréciable

Chambre :
Propreté :
Service :	Personnes souriantes, aimables,professionnels

vendredi 17 mars 2023

Eric - 50 ans

L'ensemble est assez moyen, l'emplacement n'est franchement pas idéal, rien à proximité pour sortir dîner à pieds. La déco du restaurant est surannée, il y a des tâches sur les moquettes des étages, les équipements sont trop basiques, mais la literie est confortable.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Le lit est confortable mais la déco est inexistante, l'hôtel n'a pas d'âme, la TV est tellement petite qu'on a l'impression qu'elle est loin, un rideau de douche ?!? Je n'en avais plus vus depuis au moins 10 ans.
Propreté :
Service :	La simplicité du check-in mais j'avais réservé sur Booking. L'accueil des staffs.

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