SATSIFACTION CLIENTS

Staisfaction globale

82 %

basés sur les 2338 avis de 11 portails

Critères d'évaluation

Chambre :
Propreté :
Service :

Customer Alliance		87.85%
Agoda		63%
Booking.com		81%
Ctrip		84%
Expedia		84%
Facebook		100%
Google		78%
Hotel.de		75%
Hotels.com		84.15%
HRS		79%
Petit Futé		80%

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

LES AVIS

vendredi 26 novembre 2021

LAZIC - 50 ans

Très satisfaisante .

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Amélie SUAT, Responsable d'hébergement

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 10 novembre 2021

COELSCH - 30 ans

Super accueil, spa magnifique, nous étions au ange

Chambre :	Grande, lit agréable
Propreté :
Service :	Sourire, aimabilité.

lundi 8 novembre 2021

De Jesus - 20 ans

Nous avons passé un très bon séjour. Le seul bémol cependant, c'est que j'avais choisi une chambre avec une baignoire exprès (conforme aux photos), et à l'arrivée ce n'était pas le cas.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour. Nous sommes désolé du désagrément malheureusement nous disposons de 2 catégories de chambre et la catégorie que vous avez réservé ne contient pas de baignoires. Cependant, Il aurait été bon de signaler ces problèmes à la réception, dès votre arrivée, notre équipe aurait trouvé une solution tout de suite et vous aurait proposé un autre studio. Espérant vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Amélie SUAT, Responsable d'hébergement

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 2 novembre 2021

Novel - 50 ans

Chouette hôtel et j'ai apprécié les couleurs du restaurants et le spa avec le jacuzzi, le hammam et le sauna.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 26 octobre 2021

Anonyme - 20 ans

Je mattendais à beaucoup mieux vu la note obtenue de lhôtel.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre Résidence Otelia pour votre séjour. Nous sommes peinés que vous ayez un avis négatif sur notre établissement. Nous aimerions savoir ce qui vous a déplu au sein de notre établissement afin que l'on s'améliore, Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Amélie SUAT, Responsable d'hébergement

Chambre :	Pour le note attribuée à lhôtel jimaginais une chambre bien mieux que celle que je ai eu.
Propreté :
Service :

lundi 18 octobre 2021

Alexandre - 40 ans

Chambres bien équipée et calme

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Amélie SUAT, Responsable d'hébergement

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 17 octobre 2021

Michel Bodmer - 60 ans

Dans la salle de bain, l'ampoule de l'une des lampes était éteinte lors de notre arrivée; deux jours plus tard, elle n'avait pas été remplacée. L'un des deux ascenseurs ne marchait pas, ce qui rendait le trajet à la chambre et au parking avec nos bagages assez long et pénible en nous obligeant à attendre jusqu'à ce que les autres hôtes aient passés. Les carreaux du sol dans le bain sont en train de se décoller.

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre Résidence Otelia pour votre séjour. Nous sommes peinés que vous ayez rencontré des soucis technique dans votre chambre et vous présentons toutes nos excuses pour cela. Nous en prenons bonne note et allons faire le nécessaire pour résoudre les problémes signalés. En ce qui concerne les ascenseurs un technicien est intervenu le matin même de la panne malheureusement il n'a pas pu résoudre le probléme en effet nous avons du commander des piéces specifiques et avons été dans l'obligation de maintenir l'un des ascenseurs en hors srevice plusieurs jours. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Amélie SUAT, Responsable d'hébergement

Chambre :	Chambre (103) assez petite et bruyante (vers la rue), mais lits comfortables, douche/toilette assez propre
Propreté :
Service :	Accueil correct mais un peu lent

dimanche 17 octobre 2021

Anonyme - 50 ans

je reviendrai ; Le spa es magniqfique

Chambre :	l'espace de la chambre et sa literie
Propreté :
Service :

samedi 16 octobre 2021

Reignier - 30 ans

Médiocre pour une chambre à 130 euros

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre Résidence Otelia pour votre séjour. Nous sommes peinés que vous ayez rencontré un souci au sein de notre établissement et vous présentons toutes nos excuses pour cela. Nous aimerions des précisions sur votr mécontentement afin de pouvoir corriger les points négatifs. Nous restons à votre disposition, Cordialement, Amélie Suat Responsable d'hébergement

Chambre :	Petit pour un chambre 2 personnes, la pseudo cuisine ne fait pas de cette chambre un appart hôtel, et le parking ne devrait pas être une option payante.
Propreté :
Service :

jeudi 14 octobre 2021

Christophe - 50 ans

Tres Bien pas de problème

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 14 octobre 2021

PIROIS - 30 ans

Mitigé : les + = l'hotel est propre, les services spa, massages sont bien et il est proche des transports, plutôt bien situé. les - = De l'attente à l'arrivée, un ascenceur en panne, une chambre sans Tv, de l'attente au restaurant (1 homme ne peut pas tout faire), du coup j'ai pas pris de dessert car pas eu la patience d'attendre plus. Enfin une facture détaillant le service massage ce qui est de l'ordre d'un service personnel. Au moins me demander si je souhaitai qu'il apparaisse çà aurait été apprécié.

Chambre :	La Tv ne fonctionnait pas = le recepteur TNT ne devait pas être bien branché. A l'air des Tv connectées, il serait temps de les changer...
Propreté :
Service :	Personnel en formation... un peu hésitante. Paiement en début de séjour de la totalité et facture remise que le jour du départ... avec un service "massage" qui n'aurait pas du apparaître là

jeudi 14 octobre 2021

liziard - 60 ans

toile araignées dans chambre autour des rideaux salon. personne féminine petit déjeuner pas très aimable. juste ce qu'il faut....

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour. La propreté des chambres est notre priorité, mais une erreur peut arriver, c'est pour cela que nous vous présentons nos excuses pour les problèmes de nettoyage que vous avez pu rencontré. Cependant, Il aurait été bon de signaler ces problèmes à la réception, dès votre arrivée, notre équipe aurait trouvé une solution tout de suite et vous aurait proposé un autre studio. Nous prenons note de l'accueil du restaurant et allons leur faire un retour à ce sujet, Espérant vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Amélie SUAT, Responsable d'hébergement.

Chambre :	lit et espace
Propreté :
Service :

jeudi 14 octobre 2021

Anonyme - 50 ans

hotel confortable, propre. Personnel aimable et accueillant. seul bémol : bruit lié au tram à proximité.

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 13 octobre 2021

Anonyme - 50 ans

Bonne experience chez otalia

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 5 octobre 2021

Gregoire - 60 ans

Très bien, bon accueil, chambre impeccable et établissement bien situé

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous prenons note de votre remarque et allons faire le nécessaire pour nous améliorer, Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Amélie SUAT, Responsable d'hébergement.

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 4 octobre 2021

Anonyme - 30 ans

J'ai passé un agréable séjour dans l'hôtel. L'espace détente est aussi un lieu très agréable pour se ressourcer après une journée stressante. Des sachets de thé et du café soluble à disposition dans la chambre aurait été un plus.

Chambre :	La chambre était agréable.
Propreté :
Service :	Le personnel est souriant et disponible et ce même quand il y a du monde à l'accueil.

lundi 4 octobre 2021

Thomas B - 30 ans

Très bien, séjour agréable

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 2 octobre 2021

SALSON Arnaud - 20 ans

Seul point à améliorer : avoir la possibilité d'un parking gratuit.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous prenons note de votre remarque malheureusement les places de parking sont rare sur lyon, Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Amélie SUAT, Responsable d'hébergement.

Chambre :	Confortable
Propreté :
Service :	Personnel très accueillant.

vendredi 1 octobre 2021

JAVIER - 40 ans

Séjour calme très agréable Restauration très bien

Chambre :
Propreté :
Service :	Équipe correcte polie efficace

mercredi 29 septembre 2021

Anonyme - 40 ans

Hôtel très bien placé, bien équipé

Chambre :	Bruit sur la chaussée très gênant
Propreté :
Service :

lundi 20 septembre 2021

Anonyme - 30 ans

Manque d'insonorisation dans la chambre, on entend les douches des chambres voisines. Petit déjeuner de qualité très moyenne pour 11 euros !!!

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le petit-déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Amélie SUAT,, Responsable d'hébergement

Chambre :	Bouilloire avec café, thé et infusion et mauvaise insonorisation
Propreté :
Service :

lundi 20 septembre 2021

Anonyme - 40 ans

Une expérience a la hauteur de mes attentes

Chambre :	Très bonne literie
Propreté :
Service :

samedi 18 septembre 2021

Anonyme - 40 ans

Good for short stays

Réponse OTELIA :
Dear Sir, Dear Madam, We thank you for choosing our Residence Otelia for your stay in Lyon and we really do thank you for your great remarks. We look forward to welcoming you back in our hotel. Best regards, Amélie SUAT Responsable d'hébergement

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 18 septembre 2021

Patrick - 50 ans

Le centre de remise en forme est parfait !

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 16 septembre 2021

Colmont - 40 ans

Rien à dire tout était parfait

Chambre :	Tout sauf la tv RR les oreillers
Propreté :
Service :	Superbe accueil

mardi 14 septembre 2021

DELVA - 20 ans

Séjour parfait, tant au niveau de la chambre que de la gentillesse du personnel.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 14 septembre 2021

Anonyme - 50 ans

Superbe hôtel. Accueil au top. Vraiment c'est l'hôtel sur Troyes à ne pas louper

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 9 septembre 2021

Anonyme - 40 ans

Appartement grand , fonctionnel et avec la petite terrasse vraiment au top .

Chambre :
Propreté :
Service :	Personne pour rendre les clés et donc pas de petit dej

mardi 7 septembre 2021

Anonyme - 20 ans

Parfaitement parfaite

Chambre :	Propreté, calme , et accueil chaleureux
Propreté :
Service :	Personnel très agréable

mardi 7 septembre 2021

Boucher - 40 ans

Bon établissement Literie correcte

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 6 septembre 2021

Rossi - 50 ans

Bonne expérience suis satisfaisante de mon séjour

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 5 septembre 2021

Anonyme - 60 ans

Bon séjour juste le bruit la nuit qui ma gênée !

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous sommes désolé pour le bruit qui vous a dérangé, n'hésitez pas à demander une chambre côté cours lors de votre prochain séjour, Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Amélie Suat, Responsable d'hébergement.

Chambre :	Bien aménagée et bonne taille ! Bruyant tous les matins réveillés à 5h du matin ( train ou tram) je ne sais pas !
Propreté :
Service :	Excellent accueil !

samedi 4 septembre 2021

Sel A - 40 ans

Nous sommes satisfaits

Chambre :	Les rangements, la propriété
Propreté :
Service :	Merci, accueil est très gentil

mercredi 28 juillet 2021

DE FLORES - 40 ans

Conforme à la description.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 13 juillet 2021

Cyril Debrackeler - 20 ans

Bonne. Rapport qualité prix nickel POUR la région

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 8 juillet 2021

dim - 20 ans

ras ras ras ras ras ras

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 8 juillet 2021

Anonyme - 20 ans

Bon rapport qualité prix

Chambre :	Très propre très confortable rien à dire
Propreté :
Service :	Arrivée tardive facile grâce au mail d'explication

mercredi 7 juillet 2021

Anonyme - 30 ans

Très bien, rien à redire.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 29 juin 2021

Anonyme - 40 ans

très bonne expérience

Chambre :	le calme
Propreté :
Service :	rapide

mardi 29 juin 2021

MARCHAND - 50 ans

Très satisfait par la chambre et son espace de vie

Chambre :	Espace cuisine, salle d'eau
Propreté :
Service :	Personnel accueuillant

vendredi 25 juin 2021

Anonyme - 40 ans

Bon séjour dans cette résidence

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 19 juin 2021

Raphaël Otwinowski - 40 ans

Très bonne expérience

Chambre :	Salle de bain
Propreté :
Service :	La jeune femme de l'accueil, la plus petite des deux, très agréable.

lundi 31 mai 2021

Anonyme - 30 ans

C est une expérience dans l ensemble bien

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre retour positif. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Mathilde DAVID Service réception

Chambre :	Propreté dans la chambre et les couloirs
Propreté :
Service :	Le sourire de l hôtesse

vendredi 28 mai 2021

Anonyme - 10 ans

Très bien, propre et bien placé

Réponse OTELIA :
Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Mathilde DAVID Service réception

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 25 mai 2021

Rain - 40 ans

Très bonne expérience. Service de retrait de la carte à la borne très fonctionnel et très pratique .

Chambre :	Lit très confortable / décoration actuelle
Propreté :
Service :	Personnel agréable et disponible

mercredi 5 mai 2021

Anonyme - 10 ans

Globalement une chambre confortable

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 29 avril 2021

Anonyme - 40 ans

Très satisfaite notamment au niveau de la tranquillité

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre fort agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	Propreté et équipement
Propreté :
Service :	Personnel agréable et à l’écoute

samedi 24 avril 2021

Anonyme - 50 ans

Très satisfaire de mon séjour dans cet établissement.

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 19 février 2021

Ftzb - 30 ans

Je trouve dommage de pas être accueilli c'est bizarre un hôtel où l'accueil ferme à 17h30 et c'est dommage se manquent de petites intentions dans la chambre comme des sachets de thé ou du café soluble...

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon. Nous comprenons votre déception quant à l'absence de réception au-delà de 17h30, malheureusement, la période que nous connaissons en ce moment et qui impacte particulièrement l'hôtellerie-restauration, ne nous permet pas de proposer plus... En revanche, tout est mis en place pour palier aux horaires contraignants de notre réception, pour assurer un service d'urgence en cas de besoin et que vous réserviez par les différents extranets avec lesquels nous travaillons ou que vous réserviez en direct, vous êtes informé de notre fonctionnement et de nos horaires réduits dès votre réservation, par email puis le jour de votre arrivée par téléphone. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	C'est dommage d'avoir des tasses une bouilloire et pas avoir de thé ou de café pour le matin du coup avec du sucre
Propreté :
Service :

samedi 6 février 2021

LOPEZ ANAYA - 50 ans

Bonne expérience. Bon accueil

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	Petit bémol pour le son de la télé et ses 2 télécomandes
Propreté :
Service :	A l'écoute.

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