SATSIFACTION CLIENTS

Staisfaction globale

83 %

basés sur les 4843 avis de 10 portails

Critères d'évaluation

Chambre :
Propreté :
Service :

Customer Alliance		89.28%
Agoda		86%
Booking.com		81.43%
Ctrip		84%
Expedia		83.2%
Google		80%
Hotel.de		76%
Hotels.com		84.5%
HRS		77%
Petit Futé		80%

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

LES AVIS

vendredi 18 avril 2025

Frederic - 40 ans

Pdj sans intérêt Peu de choix

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le petit-déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	Chambre au confort moyen Rafraîchissement à prévoir
Propreté :
Service :

jeudi 17 avril 2025

Ludovic - 50 ans

Je suis mitigé. Je jeune homme de l'accueil est assez froid. La chambre abîmée, la tv fonctionne moyennement, le bord de la douche est ultra glissant.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre commentaire constructif. Nous faisons remonter votre remarque à l'équipe de réception ainsi qu'au service en charge de l'amélioration de nos chambres afin d'améliorer l'expérience que nous proposons. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	Équipements vieillissants
Propreté :
Service :

dimanche 13 avril 2025

Anonyme - 60 ans

Bonne expérience , personnel disponible

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 13 avril 2025

Benes - 40 ans

Super expérience dans cet hôtel ! La dame à l'accueil est très souriante et vraiment très professionnelle. Elle se met à la place du client et fait tout pour que votre séjour soit le plus agréable possible. Ma femme et moi sommes ravi de notre accueil et de notre expérience dans cet hôtel. Le SPA est très propre aussi. Nous recommenderons. Merci.

Chambre :	La propreté impeccable
Propreté :
Service :

dimanche 13 avril 2025

MARIE-LOUISE - 50 ans

Hébergement adapté aux besoins et conforme aux informations et photos contractuelles.

Chambre :	Propre, calme et bien équipée.
Propreté :
Service :	Préparation à la venue bien organisée. Toutes les informations pratiques ont été délivrées préalablement et l'accueil non physique facilité.

samedi 12 avril 2025

Anonyme - 50 ans

Séjour très agréable dans une résidence très propre et bien aménagée, le tout dans un environnement bien desservi (tram juste à côté) et à 10 mn du vieux Lyon

Chambre :
Propreté :
Service :	Personnel très gentil et accueillant

samedi 12 avril 2025

Anonyme - 40 ans

Bien accueilli chambre agréable Restaurateur sympathique

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 11 avril 2025

Anonyme - 60 ans

Expérience très agréable. On se sent accueilli et vraiment considéré. Tous les équipements fonctionnent sans difficulté. Merci.

Chambre :	Chambre très fonctionnelle. Nombreuses prises. Plateau café/thé/boisson apprécié. Salle de bain moderne et impeccable.
Propreté :
Service :

vendredi 11 avril 2025

Robert Feling - 50 ans

tres bien, services, accueil, possibilité de restauration, studio avec balcons, salles de sport et de spa.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre commentaire constructif. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	tres bien, tres propre, le lit preparer chaque jour (merci à vos équipes), régulièrement de torchons frais. Amelioration sur les outils de cuisine expl. torchons, planche pour couper, rappe, petits raviers, qqs couteaux de differentes tailles pour cuisiner.
Propreté :
Service :

vendredi 11 avril 2025

Angelone - 40 ans

Personnel très professionnel et très sympathique

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 10 avril 2025

Anonyme - 50 ans

Moyenne mais pourquoi ne pas revenir ?

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	Chambre bruyante et oreillers trop durs. Ai mal dormi.
Propreté :
Service :	Accueil professionnel

jeudi 10 avril 2025

Anonyme - 40 ans

Bonne expérience sur mon séjour d'une nuit.

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 10 avril 2025

Anonyme - 50 ans

Hôtel bien situé, pratique. Il y a juste quelques points à améliorer dans les chambres

Chambre :	Les oreillers sont vraiment trop gros, le matelas un peu mou. Tout est installé pour une personne assez grande : hauteur de lavabo, gel douche...
Propreté :
Service :	Le personnel de l'accueil est disponible et aimable

mercredi 9 avril 2025

Moizard - 70 ans

Hotel bien situé pour accéder au centre de Lyon. Bon rapport qualité prix pour un week-end découverte très réussi

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 9 avril 2025

Pochon - 20 ans

Parfaite. À très vite pour une prochaine réservation

Chambre :	J’ai réservé pour ma fille et son amie. Tous les deux en hôtellerie de luxe à Cannes. Ils ont été ravis et vraiment agréablement surpris de la qualité du matériel des locaux et du professionnalisme du personnel Un immense 5/5 pour nous. Et nous allons fidéliser votre établissement lors de leur venues sur Lyon Merci
Propreté :
Service :	Everything is perfect

mardi 8 avril 2025

Anonyme - 60 ans

Bon accueil. Chambre propre . Rien a redire

Chambre :	Une deuxième chaise pour manger. Petit déjeuner en chambre sans résa la veille
Propreté :
Service :

lundi 7 avril 2025

Véronika - 50 ans

Très bonne impression malgré qqs défauts de vétusté de la chambre

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'entretien de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	Un peu vieillot
Propreté :
Service :	On est arrivées la nuit, c'était très facile d'accéder à la chambre, au top

dimanche 6 avril 2025

Anonyme - 10 ans

Franchement super incroyable calme et chaleureux

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 5 avril 2025

Tahrioui - 30 ans

Bon séjour mise à part la chambre de côté d’un ascenseur

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service compétent concernant le bruit de l'ascenseur. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	J’ai demandé une chambre au calme on m’a mis à côté de l’ascenseur
Propreté :
Service :

vendredi 4 avril 2025

Anonyme - 50 ans

très bon accueil avantage du parking

Chambre :
Propreté :
Service :	excellent accueil

vendredi 4 avril 2025

Anonyme - 50 ans

Conforme à mes attentes

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 3 avril 2025

Anonyme - 20 ans

Très bonne experience

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 3 avril 2025

Cahuac gaelle - 50 ans

comme d'habitude je suis très satisfaite de cet hébergement , de plus les hôtes sont toujours à la hauteur de mes attentes

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 2 avril 2025

UNASS - 60 ans

sejour agréable dans vos locaux

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 1 avril 2025

Valérie - 50 ans

Merci à toute l'équipe pour leur accueil et leur disponibilité. Le séjour était agréable et relaxant. Le confort de la chambre, la propriété et la vue nous ont comblé. Le SPA est un espace exceptionnel, très beau. Dommage que le sauna fonctionnait mal sinon tout était parfait ! Nous reviendrons avec grand plaisir.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous vous présentons nos excuses à propos des désagréments rencontrés au spa. Il connaît quelques problèmes que nous nous efforçons de résoudre au plus vite. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 31 mars 2025

Anonyme - 30 ans

Expérience satisfaisante. La personne en charge de l'accueil est professionnelle et serviable. Chambre confortable (hormis les étagères au dessus de l'évier). SPA moyen (eau pas très chaude dans le jacuzzi, sauna éteint à l'arrivée et manque de lumière).

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous vous présentons nos excuses à propos des désagréments rencontrés au spa. Il connaît quelques problèmes que nous nous efforçons de résoudre au plus vite. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	Les étagères au dessus de l'évier de la cuisine ne sont pas confortables pour accéder à l'évier.
Propreté :
Service :	Accueil professionnel, chaleureux et agréable.

jeudi 27 mars 2025

Anonyme - 40 ans

Très bon séjour, accueil et chambre parfait. Espace détente pour un séjour très cool

Chambre :	Propreté
Propreté :
Service :	Personnel très accueillant

jeudi 27 mars 2025

R2d2 - 10 ans

Arrêtez d harceler les gens pour avoir des avis. Merci

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 26 mars 2025

Anonyme - ans

Très bonne expérience avec accueil agréable et à l'écoute. La présence d'un SPA + Hammam est un réel avantage ! Le calme des chambres est appréciable. Le coût assez modéré des chambres est décisif.

Chambre :	Le réfrigérateur émettait du bruit trop proche du lit.
Propreté :
Service :

mercredi 26 mars 2025

ABC - 50 ans

Bon séjour en général

Chambre :	J ai du arrêter le frigo à cause du bruit
Propreté :
Service :

mercredi 26 mars 2025

Anonyme - 50 ans

toujours très agréable. Le jour où les petits déjeuners seront servis en salle le week comme la semaine au lieu de plateau repas, alors ce sera parfait.

Chambre :
Propreté :
Service :	accueil très agréable, la jeune fille est toujours souriante, disponible et clair.

mardi 25 mars 2025

GOMES - 50 ans

PARFAIT , parking en sous sol, chambre accueillante, personnel sympathique et professionnel

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 24 mars 2025

Boubtana - 30 ans

Bien…………….. bien bien

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 24 mars 2025

Legroux - 70 ans

Très positive. On reviendra à l'occasion

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 23 mars 2025

Élisabeth Chesné - 50 ans

Bonne expérience. Petite information sur le spa : pas de lumière dans le sauna donc impossible de l'utiliser.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous vous présentons nos sincères excuses concernant les désagréments rencontrés pendant votre passage dans notre espace détente. Nous mettons en place les moyens nécessaires pour résoudre ce problème. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 22 mars 2025

LLORENS Alain - 60 ans

très satisfait de mon séjour

Chambre :	très satisfait
Propreté :
Service :	Très satisfait

vendredi 21 mars 2025

Pasqua - 30 ans

Tres bonne expérience, chambre propre et calme.

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 21 mars 2025

Anonyme - 40 ans

Séjours sans encombres

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 20 mars 2025

Anonyme - ans

Xx̌xxxxxxxxxxxxxxxcxxxxx

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 18 mars 2025

Richard - 60 ans

Chambre correcte, bien équipée pour un court séjour. Un fauteuil serait appréciable mais le manque de place l'empêche

Chambre :	Espace un peu réduit
Propreté :
Service :	Accueil professionnel : aimable, donne des informations

lundi 17 mars 2025

Anonyme - 50 ans

L'hotel est très bien situé et vraiment propre

Chambre :	La chambre était très propres, elle est pratique et d'une taille suffisante
Propreté :
Service :	le personnel du petit déjeuner, comme du ménage, comme de la réception , était chaleureux et sympathique

lundi 17 mars 2025

Anonyme - 40 ans

Bon rapport prix/qualité

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 17 mars 2025

Anonyme - 50 ans

très bonne, j'ai même recommandé cet hotel à d'autres personnes

Chambre :	manque une petite bouteille d'eau et se sera parfait.
Propreté :
Service :

lundi 17 mars 2025

MIQUET Fabien - 40 ans

Tout était parfait RAS !

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 16 mars 2025

volpi - ans

tout s'est très bien passé, merci pour votre accueil particulièrement sympathique

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 16 mars 2025

Anonyme - 50 ans

Un rapport qualité prix irréprochable pour ce Séjour parfait

Chambre :	Literie très confortable et propreté impeccable
Propreté :
Service :	Merci à la charmante jeune femme pour son accueil efficace et chaleureux

dimanche 16 mars 2025

Anonyme - 40 ans

Endroits pas top pas de service dommages pour le prix

Réponse OTELIA :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience. Nous nous efforçons toujours d’offrir un bon rapport qualité/prix et de répondre aux attentes de nos clients. Nous serions heureux de mieux comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes, afin de pouvoir améliorer nos services à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter. Cordialement, La Réception

Chambre :
Propreté :
Service :	En mettant quelq'un

dimanche 16 mars 2025

Anonyme - 50 ans

Bon séjour Je reviendrais

Chambre :	Propre et bonne literie
Propreté :
Service :	Serviable , pro, sympathique

samedi 15 mars 2025

Anonyme - 20 ans

Changer de personnel au service de votre restaurant.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le personnel et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	Le ménage et les finitions
Propreté :
Service :

samedi 15 mars 2025

Nicol - 50 ans

Tout s'est bien passé, il manquait rien dans la chambre et elle étais très agréable... Le personnel était sympathique en général... Ce qui a fait descendre la note, c'est la restauration... compliqué d'avoir du pain, compliqué d'avoir de l'eau pétillante, nourriture très moyen, quantité à revoir et personnel du matin et du matin pas aimables... j'ai même eu une intoxication alimentaire avec le repas du jeudi midi... je suis chez moi et tout malade.... Cdlt

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

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