SATSIFACTION CLIENTS

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre fort agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon. Nous comprenons votre déception quant à l'absence de réception au-delà de 17h30, malheureusement, la période que nous connaissons en ce moment et qui impacte particulièrement l'hôtellerie-restauration, ne nous permet pas de proposer plus... En revanche, tout est mis en place pour palier aux horaires contraignants de notre réception, pour assurer un service d'urgence en cas de besoin et que vous réserviez par les différents extranets avec lesquels nous travaillons ou que vous réserviez en direct, vous êtes informé de notre fonctionnement et de nos horaires réduits dès votre réservation, par email puis le jour de votre arrivée par téléphone. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre bonne note. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur Pinchon, Nous vous remercions d’avoir choisi notre résidence pour votre séjour à Lyon. Vous nous voyez désolées et surprises d’apprendre que notre hôtel et notre personnel n’aient pas été à la hauteur de vos attentes ! En ce qui concerne ce que vous appelez « double facturation », nous vous avons expliqué lors de votre arrivée et de votre départ que le montant qui apparaissait comme « débité » sur votre compte n’était qu’une pré-autorisation. Ce type d’opération ne constitue en rien un paiement, il s’agit d’une somme bloquée sur votre compte qui garantie votre réservation. Le paiement de vos prestations est à effectuer lors de votre départ. C’est une pratique très courante dans l’hôtellerie et vous nous voyez étonnées de n’y avoir jamais été confronté malgré votre connaissance du voyage. Concernant le réfrigérateur, si celui-ci est bruyant, il suffit de nous le signaler pour un changement de chambre avant de mandater notre technicien pour vérification. Nous disposons d’un distributeur de boissons et friandises au premier étage , et vous pouvez aussi trouver de l’eau au restaurant. Nos réceptionnistes sont malheureusement confrontées quelquefois à de l’agressivité et sont formées pour se protéger et répondre le plus calmement possible. Nous ne répondrons pas sur ce point par l’intermédiaire des réseaux sociaux, qui ne sont pas toujours le reflet de la réalité . Notre directrice commerciale se tient à votre disposition pour un entretien téléphonique. Cordialement, Emilie Dargaud Assistante de direction hôtel.

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour vos très sympathiques commentaires ainsi que votre très bonne note. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Dear Sir, We thank you for choosing our residence for your stay in Lyon and we really do thank you for your great remarks. We look forward to welcoming you back to our establishment. Best regards, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour. Il aurait été plus judicieux et profitable de nous indiquer de façon plus précise, en quoi vous avez trouvé votre séjour et notre résidence moyens. Bonne continuation. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel.

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon. Il semblerait qu'il y ait eu un malentendu. En effet, il n'a jamais été question de privatiser l'espace bien-être sur la tranche horaire qui vous a été indiquée, puisqu'il n'est pas privatisable. Il vous a bien été expliqué par téléphone et lors de votre arrivée que nous avions organisé au mieux les accès à l'espace bien-être de façon à réguler et vous éviter d'être trop nombreux à l'intérieur, d'où une tranche horaire réservée pour un maximum de 12 personnes. Notre établissement compte 123 studios et appartements, ce qui explique que nous ne pouvons pas nous permettre de privatiser cet espace. J'ajouterai, ensuite, que nous avons fait au mieux pour que vous puissiez en profiter dans les meilleures conditions, cependant, nous ne pouvons, malheureusement, pas contrôler les personnes se permettant de rester plus longtemps que ce qui avait été mis en place. Enfin, nous vous présentons nos excuses quant à la panne du jacuzzi, ce sont malheureusement des choses qui arrivent et que nous ne pouvons anticiper ou contrôler. Nous avons proposé à chacun de nos clients un bon cadeau pour venir profiter de l'espace bien-être dans les 6 mois à venir, si cela n'a pas été fait, veuillez nous en excuser, nous vous l'envoyons cette semaine par email. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très bonne note. Nous prenons bonne note de votre remarque pour l'accès à notre biveau de parking (2ème niveau souterrain) cependant, il s'agit d'un parking souterrain, en ville donc relativement étroit et partagé. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions pour votre belle notation. Nous prenons bonne note de votre commentaire à propos du petit déjeuner et faisons remonter l'information au Restaurant Côté Berthelot, en charge de ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour vos sympathiques commentaires. Tous nos studios sont équipés de kitchenettes ainsi que de vaisselle, cependant, le placard à vaisselle étant fermé à clés, il vous faut en demander l'accès à la réception. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour vos sympathiques commentaires. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Dear Sir, Dear Madam, We thank you for choosing our Residence Otelia for your stay in Lyon and we really do thank you for your great remarks. We look forward to welcoming you back in our hotel. Best regards, Emilie DARGAUD, Assistant hotel manager

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous avons bien noté votre remarque quant aux horaires d'ouverture de notre spa, mais, étant fermés les dimanches après-midi, nous ne pouvons ouvrir un tel espace sans surveillance. Merci de votre compréhension. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également, vraiment, pour vos très sympathiques commentaires. Au grand plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également, sincèrement, pour vos très agréables commentaires. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous prenons bonne note de votre suggestion d'ouverture du spa le 1er janvier, malheureusement, nous sommes fermés la plupart des jours fériés et ne pouvons ouvrir un tel espace sans surveillance. Merci de votre compréhension. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour vos agréables commentaires. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel