SATSIFACTION CLIENTS

Staisfaction globale

82 %

basés sur les 2206 avis de 12 portails

Critères d'évaluation

Chambre :
Propreté :
Service :

Customer Alliance		87.57%
Agoda		63%
Booking.com		81%
Ctrip		84%
Expedia		82%
Facebook		100%
Google		78%
Hotel.de		75%
Hotels.com		83.98%
HRS		79%
Orbitz		70%
Petit Futé		80%

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

LES AVIS

mardi 14 septembre 2021

DELVA - 20 ans

Séjour parfait, tant au niveau de la chambre que de la gentillesse du personnel.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 14 septembre 2021

Anonyme - 50 ans

Superbe hôtel. Accueil au top. Vraiment c'est l'hôtel sur Troyes à ne pas louper

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 9 septembre 2021

Anonyme - 40 ans

Appartement grand , fonctionnel et avec la petite terrasse vraiment au top .

Chambre :
Propreté :
Service :	Personne pour rendre les clés et donc pas de petit dej

mardi 7 septembre 2021

Anonyme - 20 ans

Parfaitement parfaite

Chambre :	Propreté, calme , et accueil chaleureux
Propreté :
Service :	Personnel très agréable

mardi 7 septembre 2021

Boucher - 40 ans

Bon établissement Literie correcte

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 6 septembre 2021

Rossi - 50 ans

Bonne expérience suis satisfaisante de mon séjour

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 5 septembre 2021

Anonyme - 60 ans

Bon séjour juste le bruit la nuit qui ma gênée !

Chambre :	Bien aménagée et bonne taille ! Bruyant tous les matins réveillés à 5h du matin ( train ou tram) je ne sais pas !
Propreté :
Service :	Excellent accueil !

samedi 4 septembre 2021

Sel A - 40 ans

Nous sommes satisfaits

Chambre :	Les rangements, la propriété
Propreté :
Service :	Merci, accueil est très gentil

mercredi 28 juillet 2021

DE FLORES - 40 ans

Conforme à la description.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Amélie Suat Responsable d'hébergement

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 13 juillet 2021

Cyril Debrackeler - 20 ans

Bonne. Rapport qualité prix nickel POUR la région

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement Suat Amélie Résponsable d'hébergement

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 8 juillet 2021

dim - 20 ans

ras ras ras ras ras ras

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 8 juillet 2021

Anonyme - 20 ans

Bon rapport qualité prix

Chambre :	Très propre très confortable rien à dire
Propreté :
Service :	Arrivée tardive facile grâce au mail d'explication

mercredi 7 juillet 2021

Anonyme - 30 ans

Très bien, rien à redire.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 29 juin 2021

Anonyme - 40 ans

très bonne expérience

Chambre :	le calme
Propreté :
Service :	rapide

mardi 29 juin 2021

MARCHAND - 50 ans

Très satisfait par la chambre et son espace de vie

Chambre :	Espace cuisine, salle d'eau
Propreté :
Service :	Personnel accueuillant

vendredi 25 juin 2021

Anonyme - 40 ans

Bon séjour dans cette résidence

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 19 juin 2021

Raphaël Otwinowski - 40 ans

Très bonne expérience

Chambre :	Salle de bain
Propreté :
Service :	La jeune femme de l'accueil, la plus petite des deux, très agréable.

lundi 31 mai 2021

Anonyme - 30 ans

C est une expérience dans l ensemble bien

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre retour positif. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Mathilde DAVID Service réception

Chambre :	Propreté dans la chambre et les couloirs
Propreté :
Service :	Le sourire de l hôtesse

vendredi 28 mai 2021

Anonyme - 10 ans

Très bien, propre et bien placé

Réponse OTELIA :
Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Mathilde DAVID Service réception

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 25 mai 2021

Rain - 40 ans

Très bonne expérience. Service de retrait de la carte à la borne très fonctionnel et très pratique .

Chambre :	Lit très confortable / décoration actuelle
Propreté :
Service :	Personnel agréable et disponible

mercredi 5 mai 2021

Anonyme - 10 ans

Globalement une chambre confortable

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 29 avril 2021

Anonyme - 40 ans

Très satisfaite notamment au niveau de la tranquillité

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre fort agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	Propreté et équipement
Propreté :
Service :	Personnel agréable et à l’écoute

samedi 24 avril 2021

Anonyme - 50 ans

Très satisfaire de mon séjour dans cet établissement.

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 19 février 2021

Ftzb - 30 ans

Je trouve dommage de pas être accueilli c'est bizarre un hôtel où l'accueil ferme à 17h30 et c'est dommage se manquent de petites intentions dans la chambre comme des sachets de thé ou du café soluble...

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon. Nous comprenons votre déception quant à l'absence de réception au-delà de 17h30, malheureusement, la période que nous connaissons en ce moment et qui impacte particulièrement l'hôtellerie-restauration, ne nous permet pas de proposer plus... En revanche, tout est mis en place pour palier aux horaires contraignants de notre réception, pour assurer un service d'urgence en cas de besoin et que vous réserviez par les différents extranets avec lesquels nous travaillons ou que vous réserviez en direct, vous êtes informé de notre fonctionnement et de nos horaires réduits dès votre réservation, par email puis le jour de votre arrivée par téléphone. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	C'est dommage d'avoir des tasses une bouilloire et pas avoir de thé ou de café pour le matin du coup avec du sucre
Propreté :
Service :

samedi 6 février 2021

LOPEZ ANAYA - 50 ans

Bonne expérience. Bon accueil

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	Petit bémol pour le son de la télé et ses 2 télécomandes
Propreté :
Service :	A l'écoute.

mercredi 25 novembre 2020

Anonyme - 50 ans

Rien à signaler de particulier

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre bonne note. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 4 novembre 2020

Laetitia - 40 ans

Accueil très agréable Je conseillerais sans hésitation

Réponse OTELIA :
Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 8 octobre 2020

Anonyme - 20 ans

Très belle établissement et les services proposés sont digne d'un grand hôtel. Merci pour ce séjour

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 20 septembre 2020

Calmet - 50 ans

Court séjour agréable, bien situé. Le personnel très agreable.

Chambre :	Le calme
Propreté :
Service :	Disponibilité, amabilite

lundi 7 septembre 2020

Anonyme - 40 ans

chambre petite mais bien équipée, personnel de réception professionnel et avenant.

Chambre :	petite mais très bien équipée et décorée.
Propreté :
Service :	professionnel sympathique et avenant

vendredi 4 septembre 2020

Anonyme - ans

Très bon séjour, nous reviendrons certainement.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 14 juillet 2020

Anonyme - 40 ans

Très bon rapport qualité prix

Chambre :	Literie et propreté
Propreté :
Service :	Disponibilité et amabilité

vendredi 10 juillet 2020

Moreau - 40 ans

Très bon accueil, chambres confortables. Seul bémol : la rue passante a côté mais ça ne m'a pas empêché de dormir

Chambre :	Chambre propre, douillette et confortable
Propreté :
Service :	Personnel très agréable, accueillant et arrangeant

jeudi 25 juin 2020

Pinchon - 50 ans

Les réceptionnistes sont odieuses. Notamment celle prénommée Mathilde (il y a 2 Mathilde). Mathilde insulte un client qui a le double de son âge quand ce dernier s'étonne d'être deux fois facture. Elle menace d'appeler la police quand il s'indigne de cet accueil déplorable et digne d'une autre époque. Scandaleux ! Sans la chambre, le réfrigérateur fait du bruit et cela perturbe le sommeil. Ni bouteille d'eau dans la chambre ni possibilité d'en acheter dans les parties communes avec une carte bancaire. Je voyage 60 fois par an. C'est la plus mauvaise nuit de ma vie. Je demande à être appelé et remboursé. Frederic Pinchon 06.98.97.75.75.

Réponse OTELIA :
Monsieur Pinchon, Nous vous remercions d’avoir choisi notre résidence pour votre séjour à Lyon. Vous nous voyez désolées et surprises d’apprendre que notre hôtel et notre personnel n’aient pas été à la hauteur de vos attentes ! En ce qui concerne ce que vous appelez « double facturation », nous vous avons expliqué lors de votre arrivée et de votre départ que le montant qui apparaissait comme « débité » sur votre compte n’était qu’une pré-autorisation. Ce type d’opération ne constitue en rien un paiement, il s’agit d’une somme bloquée sur votre compte qui garantie votre réservation. Le paiement de vos prestations est à effectuer lors de votre départ. C’est une pratique très courante dans l’hôtellerie et vous nous voyez étonnées de n’y avoir jamais été confronté malgré votre connaissance du voyage. Concernant le réfrigérateur, si celui-ci est bruyant, il suffit de nous le signaler pour un changement de chambre avant de mandater notre technicien pour vérification. Nous disposons d’un distributeur de boissons et friandises au premier étage , et vous pouvez aussi trouver de l’eau au restaurant. Nos réceptionnistes sont malheureusement confrontées quelquefois à de l’agressivité et sont formées pour se protéger et répondre le plus calmement possible. Nous ne répondrons pas sur ce point par l’intermédiaire des réseaux sociaux, qui ne sont pas toujours le reflet de la réalité . Notre directrice commerciale se tient à votre disposition pour un entretien téléphonique. Cordialement, Emilie Dargaud Assistante de direction hôtel.

Chambre :
Propreté :
Service :	En changeant de personnel ! Notamment votre réceptionniste Mathilde

jeudi 11 juin 2020

Anonyme - 30 ans

Satisfait le lit très confortable mais une personne a commencé travaux avec marteau à 8h30 du matin du coup impossible de rendormir !

Chambre :	Canapé très vieux eau de la douche sois brûlant sois froid
Propreté :
Service :	Personnel très agréable

lundi 9 mars 2020

Anonyme - 40 ans

Service et ACCEUIL au rendez-vous. Prix correct

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour vos très sympathiques commentaires ainsi que votre très bonne note. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	Chambre propre et spacieuse
Propreté :
Service :

lundi 9 mars 2020

Anonyme - 30 ans

Tout à fait conforme à mon souhait pour ce court séjour en amoureux. Bien situé, agréable, excellent petit déjeuner, confort de chambre optimal. Une vraie nuit de sommeil lorsqu'on est parents de deux petits enfants, ça n'a pas de prix ! merci encore pour tout :)

Réponse OTELIA :
Monsieur, De nouveau, nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions vraiment pour vos très agréables commentaires que nous ne manquerons pas de transmettre à toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	La chambre était tout à fait conforme à mon souhait : lumineuse, coquette, intimiste et classieuse.
Propreté :
Service :	L'accueil a été particulièrement bon, le parking était payant mais on nous a signalé des places gratuites juste à côté. Ne serait-ce que pour cela, on sait qu'on est en face de gens honnêtes et tournés vers l'expérience client.

jeudi 5 mars 2020

Anonyme - 30 ans

Excellent, no complaints and friendly place to stay

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très agréable commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Dear Sir, We thank you for choosing our residence for your stay in Lyon and we really do thank you for your great remarks. We look forward to welcoming you back to our establishment. Best regards, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 2 mars 2020

Anonyme - 30 ans

Bien, bon rapport qualité prix

Chambre :	Bon rapport qualité prix
Propreté :
Service :

jeudi 27 février 2020

Anonyme - ans

Moyen dans l'ensemble

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour. Il aurait été plus judicieux et profitable de nous indiquer de façon plus précise, en quoi vous avez trouvé votre séjour et notre résidence moyens. Bonne continuation. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel.

Chambre :	La moquette est pas assez propre l'eau c'est pas assez chaud
Propreté :
Service :	Accueil aimable et chaleureux

lundi 24 février 2020

Anonyme - 40 ans

Bon rapport qualité prix. Personnel sympathique. Spa en panne

Chambre :	On ne pouvais pas régler la douche dans la hauteur. Peu de place côté fenêtre du lit. Tv debranchee mais bon service de l equipe
Propreté :
Service :	Attente en arrivant et en partant car l hôtesse réglait des choses par telephone

samedi 22 février 2020

Charbonnier - 40 ans

Satisfaisante très bon petit déjeuner Parking à disposition

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 20 février 2020

Antoine - 20 ans

Un hôtel très simpa dommage pour le jacuzzi en maintenance

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très sympathique commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour notre jacuzzi. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	La chambre été propre et spacieuse
Propreté :
Service :	Le personnel tres agréable et pro

dimanche 16 février 2020

Valentino - 20 ans

A notre arrivée on nous a dit que le jaccuzi nous était réservé de 19h à 20h30 or il y avait du monde avec nous a l’intérieur. On nous a pas expliqué comment se servir des casiers mis à disposition. On a payé 20€ pour au final un jaccuzi qui ne fonctionnait pas. Déçu ☹️

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon. Il semblerait qu'il y ait eu un malentendu. En effet, il n'a jamais été question de privatiser l'espace bien-être sur la tranche horaire qui vous a été indiquée, puisqu'il n'est pas privatisable. Il vous a bien été expliqué par téléphone et lors de votre arrivée que nous avions organisé au mieux les accès à l'espace bien-être de façon à réguler et vous éviter d'être trop nombreux à l'intérieur, d'où une tranche horaire réservée pour un maximum de 12 personnes. Notre établissement compte 123 studios et appartements, ce qui explique que nous ne pouvons pas nous permettre de privatiser cet espace. J'ajouterai, ensuite, que nous avons fait au mieux pour que vous puissiez en profiter dans les meilleures conditions, cependant, nous ne pouvons, malheureusement, pas contrôler les personnes se permettant de rester plus longtemps que ce qui avait été mis en place. Enfin, nous vous présentons nos excuses quant à la panne du jacuzzi, ce sont malheureusement des choses qui arrivent et que nous ne pouvons anticiper ou contrôler. Nous avons proposé à chacun de nos clients un bon cadeau pour venir profiter de l'espace bien-être dans les 6 mois à venir, si cela n'a pas été fait, veuillez nous en excuser, nous vous l'envoyons cette semaine par email. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	Lit au top, chambre très propre
Propreté :
Service :

mardi 11 février 2020

BARDEAU - 50 ans

Très appréciable. petit bémol : les architectes d'intérieur (à savoir Philippe BATIFOULIER) testent-ils leurs projets ? C'est toujours la question que je me pose. Lorsque je lavais ma vaisselle, je me cognais sans cesse dans le bas de l'étagère qui surplombe l'évier. Et je ne mesure que 1.64 m. Ce qui implique qu'une personne d'une taille moyenne à la tête dans l'étagère, si elle ne se casse pas le dos pour se faire. Autre point : je pense que vos appartements sont dédiés à une clientèle qui prend tous ses repas à l'extérieur. Le frigo s'apparente à un frigo de bar pour chambre (très, très petit). Quant au kit offert à la demande pour le nettoyage, contrairement aux autres appart'hôtels dans les quels je me rends un peu partout en France, il ne contient de produit vaisselle. Ce qui semblerait judicieux. Je n'avais pas l'intention de laver le sol ou les murs. En dehors de ces détails vraiment bien. Et le parfum agréable des draps propres m'a ravi.

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très bonne note. Nous avons pris bonne note de votre remarque sur l'agencement et sur nos frigo et allons étuduer la question. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :	La disponibilité. Les compétences. L'accueil.

lundi 10 février 2020

TREHIN Xavier - 50 ans

L’accès au 2ème niveau du parking est compliqué

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très bonne note. Nous prenons bonne note de votre remarque pour l'accès à notre biveau de parking (2ème niveau souterrain) cependant, il s'agit d'un parking souterrain, en ville donc relativement étroit et partagé. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :	L'accueil excellent et les chambres bien insonorisées

dimanche 9 février 2020

Anonyme - 20 ans

Nous avons pris les deux entrées pour le centre de soins , nous sommes rester à peine 1h. Des poils plein le jacuzzi cela n etais pas du tout propre.. mauvaise experience

Réponse OTELIA :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre bonne note. Nous prenons note de votre remarque sur notre jacuzzi et vous présentons nos excuses. Nous sommes, néanmoins, surprises de votre commentaire, en effet, le bain à remous est vidé et nettoyé très souvent. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :	Mauvaise insonorisation.....
Propreté :
Service :	Très bon acceuil des 2 femmes qui travaille

samedi 8 février 2020

Vandeberg Raphael - 40 ans

Parfait, nous reviendrons

Chambre :
Propreté :
Service :	Personne très sympathique.

jeudi 6 février 2020

Anonyme - 30 ans

Seule remarque concernant la télé qui ne peut pas être regardée de coucher.

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre très bonne note. Concernant votre remarque sur le fait de ne pas pouvoir regarder la TV couché, nous ne comprenons pas pourquoi... Les Tv sont, justement, installées pour être regardées depuis le lit. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Emilie DARGAUD, Assistante de direction hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 5 février 2020

Corinne - 50 ans

Prestations conformes

Chambre :	Calme propreté confort
Propreté :
Service :	Sourire et bienveillance

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